Más que un proveedor: un socio estratégico

Julio. 2010

Asesoría, mantenimiento, y continuidad en la operación son máximas que representan la base de lo que día a día ARRIMAQ entrega a sus clientes (o socios estratégicos como prefieren llamar a todos aquellos que confían sus instalaciones al especializado equipo de trabajo) para lograr una mayor eficiencia y productividad en la operación, "lo esencial en nuestro negocio es contar con un respaldo sólido y experiencia para entregar el mejor servicio, en donde dejes de ser solo un proveedor y pases a ser un partner de tu cliente", afirma Sebastián Escobar.

El ejecutivo nos señala que para cumplir con este objetivo, se debe contar con varios factores: "lo primero, es sin duda contar con un área comercial que vele estrictamente para que todos los servicios sean óptimos y cubran completamente las necesidades del mercado, el contar por ejemplo con venta de equipos nuevos y usados, arriendo de equipos, contratos full service o contratos de mantención, son solo algunos de los servicios que una empresa competitiva debe tener para ofrecer. Es muy importante también que se cuente con una unidad de coordinación que se encargue que todo funcione al 100% ya que las máquinas no pueden detenerse, para eso es necesario que continuamente se estén realizando acciones preventivas a través de técnicos en terreno que trabajen en función del cliente, asegurando su continuidad operacional". Otro de los puntos importantes que el directivo señala, es la diversidad de productos y soluciones con los que una empresa debe disponer, "es esencial poder contar con marcas fuertemente respaldadas y productos para entregar al cliente un abanico de posibilidades al momento de asesorarlo".